Utilizatorii indieni de smartphone-uri cheltuiesc în medie Rs. 2.400 privind studiul reparațiilor în afara garanției

India este o țară în care producătorii de smartphone-uri Android, cum ar fi Oppo, Xiaomi și Realme, domină piața. Acum, dispozitivele Android bugetare sunt bune și bune până când problemele software și hardware încep să apară, mai ales după expirarea garanțiilor lor. Drept urmare, un studiu recent a descoperit că noi, indienii, cheltuim la fel de mult ca Rs. 2.400 de reparații în afara garanției smartphone-urilor și sunt destul de mulțumiți de modul în care sunt.

Cercetarea contrapunctului a efectuat recent un studiu amplu în patru orașe importante din India. Cercetătorii în esență au chestionat utilizatorii de smartphone-uri care vizitează centrele de servicii pentru a găsi suma medie cheltuită pentru serviciile post-vânzare ale smartphone-urilor.

Deci, potrivit studiului, un utilizator mediu de smartphone care locuiește în India vizitează un centru de servicii în termen de 6 luni de la achiziționarea unui smartphone nou și cheltuie în jur de 32 USD (~ 2.400 Rs) pentru reparații în afara garanției smartphone-urilor. Cercetătorii spun că cele mai frecvente probleme cu care se confruntă utilizatorii includ probleme de software, suspendarea sau întârzierea dispozitivului, probleme de încărcare și probleme de afișare. Mai mult, raportul sugerează că 80% dintre acești utilizatori sunt mulțumiți de serviciile post-vânzare pe care companiile le asigură pentru dispozitive.

Servicii post-vânzare în timpul pandemiei

Acum, din cauza pandemiei în curs, astfel de servicii post-vânzare au fost afectate destul de mult, deoarece toate magazinele fizice sunt închise. Cu toate acestea, conform raportului, asistența online și serviciile de livrare la domiciliu de către companiile de smartphone-uri au îmbunătățit destul de mult serviciul post-vânzare, în ciuda crizei actuale.

„Datorită pandemiei COVID-19, multe procese de servicii post-vânzare au fost afectate în India și în străinătate. În aceste condiții, mărcile de vârf au luat inițiative pentru digitalizarea procesului de furnizare a serviciilor, reducerea timpilor de așteptare și menținerea livrării fără contact ” a spus Pavel Naiya, analistul principal la Counterpoint Research.

Drept urmare, conform Naiya, două treimi dintre utilizatorii care vizitează centrele de servicii au recent „Și-au primit smartphone-urile într-o zi”. Mai mult, jumătate dintre respondenți le-au spus cercetătorilor că toate piesele și componentele necesare pentru reparații erau disponibile la magazine.