Gadgetshowto
AI a devenit un subiect fierbinte de discuție chiar acum, cu o parte care vorbește despre potențialul său imens de a revoluționa lumea, în timp ce cealaltă parte, condusă de oameni precum Elon Musk, avertizează cu privire la impactul său distructiv și la o iminentă apocalipsă AI.
Firma lideră de servicii profesionale, PwC (PricewaterhouseCoopers), a realizat recent un sondaj pentru a evalua percepția IA în rândul firmelor indiene și a constatat că 49% dintre participanți sunt dispuși să plătească sau plătesc deja pentru un sistem alimentat de AI. „un serviciu mai inteligent pentru clienți cu o atingere superioară”.
Intitulat „Inteligența artificială în India - hype sau realitate”, sondajul PwC a urmărit să evalueze percepția IA în rândul companiilor indiene și să evalueze impactul IA atunci când vine vorba de furnizarea de servicii clienților..
Dintre cei 49% participanți care sunt înclinați să plătească suplimentar pentru a insufla unele inteligente AI în infrastructura actuală de servicii pentru clienți, 26% și-au exprimat dorința de a beneficia de o experiență mai inteligentă de servicii pentru clienți, care să rezolve rapid problemele legate de mesajele text și conectați-vă și la un personal uman dacă apare nevoia.
Restul de 23% au subliniat că se pot baza exclusiv pe un sistem de servicii pentru clienți personalizat bazat pe AI, care poate rezolva singuri întrebările legate de mesaje text, fără niciun fel de asistență umană..
O altă observație notabilă a fost că 24% dintre participanți au fost de acord că sunt ocazional incapabili să discearnă dacă ultima lor interacțiune cu serviciul clienți a fost cu un chatbot sau un AI, ceea ce ne oferă o idee clară despre progresele realizate în domeniu. În ceea ce privește preocupările legate de un serviciu pentru clienți susținut de AI, 66% dintre participanți au exprimat că pierderea unei atingeri umane este cel mai mare dezavantaj, în timp ce 27% au opinat că nu este corectă.
Incapacitatea de a contextualiza o situație, eșecul în a înțelege problemele specifice clientului și ineptitudinea de a prelua indicii umane au fost citate ca alte preocupări generale asociate cu un sistem de servicii pentru clienți alimentat de AI. În ceea ce privește confidențialitatea, 23% dintre participanți au exprimat că un astfel de serviciu ar fi prea invaziv și că le-ar pune în pericol confidențialitatea.
