Goverlan ajunge la un instrument multifuncțional pentru asistență și gestionare IT la distanță

Companiile își cheltuiesc o cantitate substanțială din bugetul IT pentru a-și întreține infrastructura. Cu toate acestea, angajații lor își petrec încă 30 de minute pe săptămână pentru a-și repara calculatoarele sau dispozitivele în medie. Echipele IT din întreaga lume au devenit din ce în ce mai dificile să sprijine infrastructura IT a companiei lor din cauza proliferării dispozitivelor și a utilizatorilor la distanță.

Nu este neobișnuit ca departamentele IT să se confrunte cu provocarea de a gestiona un peisaj de puncte finale compus dintr-un amestec de sisteme de operare, computere, servere, utilizarea aplicațiilor și cu derivări de configurare pe o grămadă de mașini. Poate fi și mai problematic pentru organizațiile care, pe lângă gestionarea unei infrastructuri disparate, trebuie să își extindă asistența la distanță pentru angajații care călătoresc, echipele la distanță sau mașinile nesupravegheate, precum chioșcurile sau serverele aflate în co-locație. Deci, indiferent dacă sunteți o afacere mare, mică sau mijlocie, s-ar putea să vă treziți să vă confruntați cu oricare dintre aceste trei provocări:

• Gestionarea complexității IT fără a compromite securitatea
• Oferirea de asistență adecvată fără probleme utilizatorilor interni sau externi
• Identificarea și urmărirea activelor IT

Dacă întâmpinați oricare dintre aceste probleme, este posibil ca Goverlan să fie soluția.

Caracteristici cheie

Goverlan Reach este un software puternic de asistență IT la distanță, care poate efectua o serie de
funcții importante, de la gestionarea desktopurilor în interiorul sau în afara rețelei companiei dvs. până la efectuarea de sarcini de configurare globală pe mai multe sisteme simultan. Pentru a explica ce poate face, iată câteva dintre caracteristicile cheie de care vă veți bucura atunci când utilizați Goverlan Reach:

• Instrumente de asistență IT la distanță pentru birourile de asistență

Goverlan Reach aduce o serie de instrumente de gestionare a sistemelor de fundal care vă pot îmbunătăți suportul IT la distanță prin creșterea tarifelor de închidere a biletelor și reduceți timpul până la rezoluție.

Platforma detectează automat stația de lucru conectată a utilizatorului, astfel încât un birou de service
tehnicianul se poate conecta rapid la mașină și poate lucra în spatele scenei fără probleme, fără interferențe pentru utilizatorul final.

Folosind funcțiile de management IT de fundal ale lui Goverlan Reach, echipa dvs. poate efectua cu ușurință toate cele mai comune funcții de birou de servicii IT, inclusiv resetarea unei parole, deblocarea unei
cont, instalarea driverelor, cartografierea unei unități sau a unei imprimante, repararea unui software, monitorizare
performanță și multe altele. Și toate acestea, fără a vă întrerupe utilizatorii finali.

Când un tehnician nu poate lucra în fundal și are nevoie de ajutor pentru rezolvarea unei probleme complexe, are opțiunea de a se conecta direct la sesiunea utilizatorului folosind funcțiile avansate de telecomandă. El poate invita alți operatori să se alăture sesiunii și să colaboreze la remediere. De asemenea, poate partaja videoclipuri sau capturi de ecran ale computerului la distanță, poate conversa prin chat cu utilizatorul final sau poate primi notificări push.

Aceasta înseamnă că operatorii dvs. de asistență la distanță sunt mai bine echipați pentru a face față oricărui tip de
probleme și există șanse mari de a închide biletele la primul apel.

• Automatizarea proceselor IT pentru configurarea globală, monitorizarea punctelor finale și conformitatea

Goverlan Reach aduce, de asemenea, funcții puternice pentru a ajuta companiile să mențină controlul asupra infrastructurii IT prin monitorizarea și conformitatea punctelor finale.

Modulul de automatizare a proceselor IT (ITPA) de la Goverlan permite administratorilor de sisteme să construiască fluxuri de lucru pentru a defini în prealabil o serie de sarcini de gestionare a sistemelor și a expedia execuția acestora pe mai multe computere sau obiecte de director activ simultan. Are o mulțime de aplicații utile, cum ar fi capacitatea de a implementați software, un patch, o actualizare Windows sau rulați un raport de gestionare a activelor IT.

ITPA este o caracteristică excelentă pentru atenuarea riscurilor de securitate și menținerea infrastructurii curate. Cu raportarea IT, administratorii de sistem pot urmări diverse valori privind riscul, cum ar fi utilizatorii inactivi, conturile care nu expiră niciodată parola, computerele dezactivate sau modificate recent.

Automatizarea proceselor IT este, de asemenea, utilă pentru automatizare conformitatea punctului final cu fluxuri de lucru „Scanare, detectare și remediere”. Aceste fluxuri de lucru sunt construite pentru a scana un grup de mașini sau obiecte Active Directory pentru o modificare specifică a configurației sau a stării și pentru a declanșa un set de acțiuni de remediere la descoperire. De exemplu, un flux de lucru automat poate detecta o configurare greșită, un patch lipsă, spațiu redus pe disc sau o aplicație din lista neagră care trebuie eliminată. Poate fi, de asemenea, utilizat pentru auditarea acceselor de administrator local. Mai important, nu necesită cunoașterea niciunui limbaj de programare. Puteți consulta tutorialele de automatizare a proceselor IT pentru a vă face o idee despre ce se poate face pentru a eficientiza gestionarea sistemelor.

• Suport ATM, POS și KIOSK

Una dintre caracteristicile unice ale Goverlan Reach este aceea că permite administratorilor IT să gestioneze de la distanță ATM, POS și alte dispozitive chioșc bazate pe Windows. Cu Goverlan Reach, nu numai administratorii de sistem pot obține acces sigur la mașini nesupravegheate pe internet oriunde dar pot efectua și întreținere la distanță în fundal.

Când suportul din culise nu este o opțiune, acestea pot activa modul cortină.
Modul cortină al lui Goverlan împiedică pe cineva prezent fizic la o mașină gazdă să vadă ce face un operator de telecomandă în timp ce o sesiune este în desfășurare. Această caracteristică este utilă în special pentru întreținerea afișajelor digitale orientate către public. Poate fi și
implementat pentru a proteja vizualizarea informațiilor restricționate.

• Personalizați interfața cu sigla companiei dvs.

Dacă afacerea dvs. este un MSP (Managed Service Provider), cunoașterea mărcii este destul de importantă pentru dvs. din fericire, Goverlan permite clienților săi să își schimbe complet marca interfața cu utilizatorul pentru a reflecta marca companiei. Acest lucru nu numai că va contribui la creșterea gradului de cunoaștere a mărcii companiei dvs., ci și va face experiența și mai simplă pentru utilizatorii finali.

• Alte caracteristici

În afară de cele trei funcții principale de mai sus, Goverlan Reach aduce o mulțime de alte caracteristici care vă pot ajuta în gestionarea infrastructurii IT. Caracteristicile includ instrumente pentru gestionarea activă a directorului, asistență pentru conformitatea IT, integrări fără probleme Microsoft LAPS și umbrire de la distanță a Citrix XenApp sau sesiuni XenDesktop, printre altele. Dacă sunteți administrator de sistem, știți cât de importante sunt aceste caracteristici. Îmi place în special integrarea unică a lui Goverlan cu Microsoft LAPS, care permite unui operator de consolă să efectueze sarcini de gestionare a sistemelor care necesită acces la sistem ridicat, fără a fi nevoie să interogați instrumentul de interfață Microsoft LAPS Logon UI. Păstrează conformitatea de securitate cu MS-LAPS, chiar și atunci când se corectează sau se implementează software în masă.

Interfață utilizator și ușurință în utilizare

Goverlan Reach prezintă o interfață de utilizator nedezvoltată și este destul de ușor de utilizat în ceea ce privește software-ul de asistență IT la distanță. Deoarece acesta este un instrument pentru gestionarea infrastructurii IT și furnizarea de asistență IT la distanță, necesită un know-how tehnic al sistemului, cu toate acestea, nu este mai greu decât orice alt astfel de software. De fapt, dintre toate software-urile IT la distanță pe care le-am testat, Goverlan pare să aibă o interfață de utilizare mai ușor de utilizat, cu flux de lucru intuitiv, capacități de căutare îmbunătățite, și acces ușor la informații despre sistem și utilizator.

Ceea ce înseamnă toate acestea este că nu va trebui să cheltuiți prea multe ore de lucru și bani pentru instruirea angajaților dvs., deoarece software-ul este destul de ușor de atins. Cu Goverlan Reach, forța dvs. de muncă va petrece mai puțin timp învățând software-ul în sine și se poate concentra pe realizarea lucrului, crescând astfel productivitatea întregii echipe.

Prețuri și disponibilitate

Goverlan Reach este disponibil în trei ediții diferite: Pro, Standard și Enterprise. Este o aplicație locală bazată pe software care nu necesită hardware sau preconfigurare dedicată în infrastructura dvs. Când vine vorba de stabilirea prețurilor, Goverlan Reach este licențiat pe tehnologie, începând de la 29 USD pe lună și vine cu un management nelimitat al utilizatorilor finali, precum și al mașinilor din cadrul și din afara organizației dvs. Rețineți că acesta este doar prețul standard și puteți obține prețuri personalizate în funcție de nevoile dvs., contactând compania. O versiune completă a software-ului este disponibilă pentru descărcare de la guvernan.com, pe o perioadă de încercare gratuită de 30 de zile.

Pro:

• Instrument multifuncțional pentru toate nevoile dvs. de gestionare și asistență IT la distanță
• Conexiune securizată instantanee atât la mașinile cu asistare, cât și la cele nesupravegheate
• Compatibil Citris și Microsoft LAPS
• O interfață de utilizator simplă, ușor de navigat
• Poate fi schimbat după preferințele dvs.
• Nu este nevoie de hardware specializat
• Suport pentru instrumentele de administrare Active Directory
• Un preț care include puncte finale interne și externe nelimitate

Contra:

• Funcțiile de management IT de fundal se adresează în principal dispozitivelor Windows

Goverlan Reach: instrument IT puternic și ușor de utilizat la distanță pentru toată lumea

O mulțime de profesioniști IT folosesc Goverlan pentru a îmbunătăți și personaliza furnizarea de servicii de asistență IT în organizația lor. Dacă sunteți în căutarea unui mod mai bun de a vă sprijini utilizatorii interni și externi, de a vă gestiona sau securiza infrastructura IT, Goverlan Reach este doar instrumentul pentru dvs.